Vaat Edilen 50 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2025 yılının 6. ayında Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından aranarak internet hızımın 16 Mbps’ten 50 Mbps’e yükseltileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bugüne kadar 50 Mbps hızında internet kullandığımı zannettim. Ancak taahhüdümün bittiği bugün, taahhüt yenileme için tekrar arandığımda aslında bugüne kadar 50 Mbps değil, hâlâ 16 Mbps hızında internet kullandığımı öğrendim.

Bunun üzerine ben tekrar arama sağlayarak durumu sorduğumda, adıma sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı belirtildi. Uzun süredir 50 Mbps hızında internet kullandığımı düşünürken, gerçekte 16 Mbps hizmet verilmesi ve bunun tarafıma açıkça bildirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonla verilen bilgilere güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, yıllardır düşük hızda hizmet almama rağmen daha yüksek hız vaadiyle bilgilendirilmiş olmamın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem paketimin gerçekten vaat edilen hıza yükseltilmesini, hem de bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.