Digiturk’ün Yanıltıcı Kampanyası Ve 750 TL Faturası Mağduriyetine Çözüm Talebi

Digiturk’ün taahhütlü fiber 35 Mbps internet ve “Avrupa’nın Yıldızı” taraftar paketi kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet araştırması yaparken Digiturk’ün kendi web sitesinde ayda 499 TL’ye limitsiz internet ve yanında taraftar Digiturk paketinin “hediye” olduğu bir kampanya gördüm. 8 Mayıs’ta bu kampanyaya başvurdum, 11 Mayıs’ta da hem internet hem Digiturk kurulumu Amasya Merkez’deki adresimde tamamlandı.

Başvuru esnasında telefon görüşmemizde de özellikle “Aylık sadece 499 TL ödeyeceğim, bunun dışında ekstra bir ücret yok değil mi? ” diye birkaç kez sordum ve karşı taraftan da buna uygun şekilde teyit alarak onay verdim. Buna rağmen kurulumlar biter bitmez tarafıma gelen ilk faturaya ilişkin bilgilendirme SMS’inde aylık ödemenin 750 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketimin 750 TL olduğunu, yani taraftar paketinin aslında hediye değil ücretli olduğunu söylediler. Hem web sitesindeki kampanya görselinde, hem de ses kayıtlarında bunun aksinin yer aldığını düşünüyorum. Bu durum bana göre açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

1031937893 numaralı üyeliğim için, başta vaat edildiği gibi aylık toplam ödemenin 499 TL olarak düzeltilmesini ve taraftar paketinin gerçekten hediye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle sözleşmemin derhal ve cezai bedel, kurulum ücreti vb. Hiçbir ödeme talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Web sitenizden aldığım kampanya ekran görüntüsünü ve gerekirse ses kayıtlarınızın incelenmesini talep ediyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.