Ücretsiz Üyeliğim İptal Edildi Ve Yeni Kampanya İşlemi Gerçekleşmedi

Digiturk’te daha önce tanımlı olan ücretsiz 1 yıllık üyeliğim vardı. Dün akşam saat 20.00 civarında 100 Mbps internet ve yanında hediye spor paketi içeren, kutulu ve aylık 890 TL tutarındaki kampanya için başvuru yapmak istedim. İlk görüştüğüm kişi, sistemde üyeliğimin görünmediğini, bu nedenle yeni üye olarak başka bir arkadaşın beni arayacağını söyledi. Kısa süre sonra farklı bir kişi aradı ve bu kez sistemde üyeliğimin göründüğünü, yeni işlem yapılabilmesi için mevcut üyeliğimi iptal etmem gerektiğini belirtti.

Aynı gün saat 20.45’te tekrar aramalarını, o esnada iptal ve yeni üyelik işlemlerini birlikte yapmak istediğimi söyledim. Bu süreçte bana mevcut ücretsiz üyeliğimi iptal ettirdiler, ancak o saatten sonra ne arayan oldu ne soran. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni üyeliğim oluşturulmadı ve ücretsiz 1 yıllık hakkım da boşa gitmiş oldu.

Eskiden firmanın müşterinin peşinde koştuğu bir hizmet anlayışı varken, şu anda üye olabilmek için bizlerin peşinizde koşmak zorunda kaldığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor. Ya beni arayıp başta konuştuğumuz koşullarda üyeliğimi bir an önce başlatmanızı ya da eğer bu üyelik sağlanmayacaksa iptal ettirilen ücretsiz 1 yıllık üyelik hakkımı eksiksiz bir şekilde tekrar tanımlamanızı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında en kısa sürede bilgilendirilmek istiyorum.