48 Saatte Cihaz Değişim Taahhüdü Yerine Getirilmedi 2000 TL Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk Spor Paketi aboneliğimin mevcut taahhüt süresinin sona ermesine bir gün kala aboneliğimi sonlandırmak için Digiturk ile iletişime geçtim. İptal talebim üzerine geri dönüş yapılarak aboneliği neden sonlandırmak istediğim soruldu. Görüşmede hem mevcut fiyatın yüksek olduğunu hem de kullandığım kutu/cihaz ile ilgili ciddi sorun yaşadığımı, bu nedenle cihazın değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Yapılan telefon görüşmesi sonucunda aylık 319 TL üzerinden yeni bir kampanya ve taahhüt konusunda anlaştık. Aynı görüşmede, cihaz/kutu değişimi için ücretsiz servis randevusu oluşturulacağı ve en geç 48 saat içinde mevcut kutunun yerine modül takılacağı tarafıma açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek iptal talebimi geri çektim ve yeni taahhütlü aboneliği kabul ettim.

Buna rağmen 48 saat geçmesine karşın servis hizmeti gerçekleştirilmedi. Servis daha sonra beni telefonla aradı, ancak telefonu açtığım anda görüşme sonlandırıldı ve geri aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Ardından tarafıma “size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderildi. Ayrıca Digiturk internet hizmeti için hiçbir talebim olmamasına rağmen “Digiturk İnternet talebinizin aktifleştirilebilmesi için...” içerikli SMS almış olmam, servis ve işlem kayıtlarının da hatalı oluşturulduğunu göstermektedir.

Tüm bu süreçte Digiturk’ün görüşme sırasında verdiği “48 saat içinde cihaz/modül değişimi yapılacağı” yönündeki taahhüt yerine getirilmemiş, servis hizmeti sağlanmamış ve sorunun çözümü için yaptığım girişimler sonuçsuz kalmıştır. Bunun üzerine yeni taahhüdün üzerinden yaklaşık 5 gün geçmişken tekrar Digiturk ile iletişime geçerek aboneliğimi sonlandırma talebinde bulundum ve iptal işlemi gerçekleştirildi.

Sonrasında tarafıma telefonla bilgi verilerek 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığı söylendi ve Digiturk sisteminde sanki bu yeni taahhütlü aboneliği yaklaşık 1 aydır kullanıyormuşum gibi hesaplama yapıldığı ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması, servis ve işlem kayıtlarının hatalı ilerlemesi ve buna rağmen tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle bu bedeli kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.

Beklentim, hattıma yansıtıldığı bildirilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, üyelik sürecimin ve 1026435283 numaralı üyeliğime ait kayıtların incelenmesi, verilen 48 saatlik cihaz/modül değişimi taahhüdünün yerine getirilmemesinin dikkate alınması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.