Ücretsiz Olması Gereken Kurulum İçin Haksız Yol Ücreti Talebi Ve İletişimsizlik

Digiturk’ün ev internet kampanyasına başvurdum, kurulum ücretsiz denmesine rağmen benden ekstra ücret talep edildi ve bir haftadır internetim bağlanmadı.

İzmir Menemen’deki adresim için kurulum talebinde bulundum. Telefonda farklı bir hattan arandım, modeme uzaktan arayüzden işlem yapılabileceğini söylediler, gerekli bilgi ve şifreleri verebileceğimi, bu şekilde halledilebileceğini belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, mutlaka gelmeleri gerektiğini söylediler ve kurulum için “yol ücreti” adı altında benden ekstra para talep ettiler. Firmanın zaten yol ücreti aldığını, benden ayrıca para alınmasının haksız olduğunu, bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim.

Buna ek olarak, “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim birim değil, biz ilgilenmiyoruz” denilerek sorunla ilgilenilmedi.

Kurulumun, ilk başta belirtildiği şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.