Kurulumda Fiyat Ayrımcılığı Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’e 13 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de 32042804 üyelik numarasıyla başvurdum. Bayi, başvuru aşamasında her konuda yardımcı oldu ve 429 TL’lik Yıldız Dolu paketine geçiş yaptım. Ertesi gün kurulum için arandım ve ekip adrese geldi. 4K LNB kurulumu istediğimde benden 2.650 TL talep edildi. Bir gün önce aynı işlemi arkadaşıma 1.950 TL’ye yaptıklarını söylememe rağmen, yine de 2.650 TL’yi ödedim.

Sonrasında durumu araştırdığımda, bu işlemin ücretinin aslında 1.950 TL olduğunu öğrendim ve hemen talep oluşturdum. 2–3 gün boyunca geri dönüş olmayınca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bu görüşmenin ardından kurulum yapan ekip beni arayıp, bayinin bana indirim yaptığını ve bu nedenle 700 TL iade edeceklerini söyleyerek sadece bu tutarı iade ettiler.

Dün ise Ziraat Bankası kampanyasının devreye girdiğini ve aynı üyelik için 359 TL ücret ve 1.000 TL Bankkart iadesi kampanyası çıktığını gördüm. Bu kampanyaya geçmek istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığını söylediler. Sürekli değişen ve müşteriler arasında bu şekilde fiyat farkları oluşan bir yapıda kalmak istemediğim için üyelik iptali talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 3 günlük üyelik için 850 TL civarında bir ceza bedeli çıkarıldı.

Kurulumda herkese farklı fiyat uygulanması, kampanyalarda adil ve şeffaf davranılmaması ve çok kısa sürede iptal talebine rağmen bu kadar yüksek ceza yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız alınan tutarların ve cayma bedelinin iptal edilmesini, tarafıma adil ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.