Ücretsiz Duyurulan Cihaz Değişimi İçin 700 TL Fatura Tartışması

Digiturk Spor paketi abonesiyim. Uydu alıcısında yaşadığım bir problem nedeniyle cihaz değişimi talep ettim, bana bunun ücretli olacağı söylendi. Kabul etmeyip aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi tekrar arayarak ücretsiz servis ve cihaz değişimi yapılacağını belirtti, ben de bu nedenle teklifi kabul ettim.

Menemen/İzmir adresimde cihaz değişimi yapıldı ve sorun teknik olarak çözüldü. Ancak daha sonra faturama baktığımda, bana “ücretsiz” denilen servis ve cihaz değişimi için yaklaşık 700 TL tutarında bedel yansıtıldığını gördüm. Tüm görüşme kayıtlarında bu işlemin ücretsiz olacağı açıkça ortadadır.

Müşteri numaram 1029201243’tür. Bana ücretsiz denilen bir hizmet için ücret alınmasını kabul etmiyorum. İlgili faturadaki servis ve cihaz değişimi ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. Aksi halde bu faturayı ödemeyeceğimi ve aboneliğimin iptalini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.