Ücretli TRT Ve Futbol Kanallarında Yayın Yok, Teknik Servis Randevu Sorunu

Yaklaşık 25 yıldır Digiturk üyesiyim. Son 10 gündür paketime dahil olan TRT kanalları ve futbol kanallarında “yayın yok” uyarısı alıyor, bu kanalları izleyemiyorum. Ücretini ödediğim halde temel kanallara erişememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda önce yeniden kurulum yaptırdılar ancak problem çözülmedi. Ardından teknik servis için randevu talep ettim ve özellikle cumartesi günü gelmelerini istedim. Telefonda, randevunun cuma gününe yazılacağı, servisle konuşup cumartesi için anlaşabileceğim söylendi. Sonrasında bana 15:00–19:00 saatleri arasında servis geleceğine dair mesaj gönderildi.

Ben de teknik servisi arayıp, çalıştığım için net saat konuşmamız gerektiğini, gün içinde evde olamayacağımı ilettim ve beni arayacaklarını söylediler. Ancak gün boyu kimse aramadı. Akşam 17:00 civarında teknik servis aradı, o sırada evde olmadığımı, cumartesi için saat belirleyelim dediğimde ise sahada olduklarını, ertesi gün için randevu konuşamayacaklarını, Digiturk’le tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Uzun süredir müşteri olmama rağmen bu süreçte ne net bir saat verildi ne de doğru düzgün iletişim kurulabildi, sonunda teknik servisi iptal etmek zorunda kaldım.

Antalya Konyaaltı’nda bulunan üyeliğim için Digiturk’ten beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçilerek, teknik servisin geleceği saatin en fazla 1 saatlik net bir zaman aralığıyla bildirilmesi ve bu doğrultuda servis yönlendirilmesidir. Ayrıca bu kanal sorununun çok fazla kişiyi mağdur eden yaygın bir problem olduğunu da sonradan öğrendim; yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklıklarının dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1002659732’dir.