Yeni Çamaşır Makinesi Şiddetli Sallanıyor, 800 TL Servis Ücreti İade Edilsin

Regal marka cmı91123 model 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 3 hafta önce Afyon Eylül Concept mağazasından satın aldım. Makine sıkma sırasında aşırı derecede sallanıyor, yerinden oynayıp adeta yürüyor. Bir kullanımda sıkma esnasında aniden “çat” diye yüksek bir ses gelince korkup makineyi kapatmak zorunda kaldım. Henüz 3 haftalık bir ürünün bu şekilde çalışması bana göre kesinlikle normal değil.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Ancak gelen servis, makinenin içine veya mekanik aksamına bakmadan, sadece makine boşken sıkma programını çalıştırıp kontrol yaptı ve bunun üzerine “sorun yok, bu normal” diyerek işlem tamamlandı. Ne makinenin gerçek kullanım koşullarında, doluyken testi yapıldı ne de içeride yabancı bir cisim olup olmadığına dair herhangi bir inceleme gerçekleştirildi.

Buna rağmen bu yetersiz inceleme için benden 800 TL servis ücreti alındı. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca makineden yabancı cisim çıkması gibi bir durumda ücret alınacağını, aksi halde garanti kapsamında destek verileceğini özellikle belirtmişlerdi. Servis ne yabancı cisim kontrolü yaptı ne de makineyi detaylı şekilde inceledi, buna rağmen 800 TL ücret talep edilmesi bana haksız ve yanıltıcı geliyor.

Henüz 3 haftalık olan bu ürün için yaşadığım sorunların normal kabul edilmemesini, makinenin gerçek kullanım koşullarında, dolu olarak detaylı ve dikkatli bir şekilde yeniden incelenmesini ve yeterli inceleme yapılmadan tarafımdan alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun giderilmesi ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.