Üç Kat Artan Fatura Nedeniyle TV Ve İnternet Hizmetimin Kesilmesi

Digiturk ile yaşadığım taahhüt ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Digiturk ile olan taahhüt sürem 3 Kasım 2025 tarihinde bitecekti. 30 Eylül 2025 tarihinde Digiturk ile tekrar görüşerek TV ve internet hizmeti için aynı şartlar altında aylık 1.130 TL olacak şekilde yeni bir anlaşma yaptım. Eylül ve Ekim ayı faturalarım bu tutara uygun ve normal gelirken, Kasım ayında faturam 3.050 TL olarak çıkarıldı ve şu an sistemde görünen borcum 3.400 TL’ye yükselmiş durumda.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim. 19 Kasım’da tarafıma bunun bir hata olduğunun kabul edildiği, gerekli düzeltme için çalışmalara başlanacağı söylendi. Bu süreçte Aralık ve Ocak ayı faturalarımı ödedim, ancak Kasım ayı faturası anlaşma tutarının yaklaşık üç katı geldiği için haklı olarak ödemedim. Görüşmelerimizde müşteri temsilcisi, bu konuda haklı olduğumu, bu nedenle TV ve internet hizmetimin kesilmeyeceğini özellikle belirtti.

Buna rağmen bugün itibarıyla hem TV hem de internet hizmetim tamamen kesildi ve 3 Kasım’dan 3 Şubat tarihine kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Haklı olduğum, hatanın kendilerinden kaynaklandığı defalarca ifade edilmesine rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Kimse tarafıma geri dönüş yapmadı, müşteri temsilcileri ise her aradığımda oyalayıcı cevaplar verip görüşmeyi sonlandırdı.

İzmir Çiğli’de bulunan, 1023869116 numaralı Digiturk aboneliğim için Kasım ayı faturamın, yaptığımız anlaşmaya uygun olarak 1.130 TL’ye düşürülmesini, hatalı ve sonradan şişirilmiş borçların iptal edilmesini ve TV ile internet yayınlarımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.