TV Kutusunun Adres Değişikliği İşlenmedi Ve TRT 1 Kanalı Çekilemiyor

Digiturk TV aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 haftadır TRT 1 kanalı çekmemesine rağmen, bugün defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın sorunum çözülmemiş ve farklı birimler arasında gereksiz yere aktarılıp mağdur edilmiştir.

Aboneliğimde yalnızca TV kutusuna ilişkin adres değişikliği yapılması gerekirken, internet hizmetimi daha önce kapattırmış olmama rağmen, internet birimine aktarılıyorum. Oysa internet hizmetim zaten kapalıdır ve yapılması gereken tek işlem, sadece TV hizmeti için adresimin güncellenmesidir.

Görüşmelerim sırasında bir müşteri temsilcisi adres değişikliğinin tamamlandığını söylemiş olmasına rağmen, daha sonra TV birimini tekrar aradığımda adres değişikliğinin sistemde yapılmadığı ifade edilmiştir. Sonrasında tekrar farklı birimlere aktarıldım, ancak ne adres değişikliği gerçekleştirildi ne de TRT 1 kanal sorunum giderildi.

Şu an itibarıyla TRT 1 kanalı hâlâ çekmemekte, TV kutusuna ilişkin adres değişikliği sistem üzerinde tamamlanmamış görünmekte ve müşteri hizmetleri tarafından hem eksik hem de yanlış işlemler yapılarak tarafıma hatalı bilgilendirme verilmiştir. Bugün yaptığım çağrıların saatlerine ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve görüşme kayıtlarınız incelendiğinde yaşanan sürecin tüm detayları net bir şekilde görülecektir.

Digiturk müşteri numaram 5425****23’tür. Eski adresim Şehit Cengiz Karaca Mahallesi, 1044. Sokak No: 7/5 Dikmen / Çankaya / Ankara iken, yeni adresim Cevizlidere Mahallesi, 1204. Cadde No: 7/1, Lale Apartmanı, Balgat / Çankaya / Ankara’dır.

Talebim; sadece TV kutusuna ilişkin adres değişikliğinin sistem üzerinde eksiksiz ve acil şekilde tamamlanması, gerekiyorsa vakit kaybetmeden yetkili servis yönlendirilmesi, TRT 1 kanalındaki yayın sorunu için arıza kaydı oluşturularak teknik problemin giderilmesi ve tüm bu işlemlerle ilgili tarafıma net, kesin ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum; aksi halde süreci Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüketici şikayet platformları ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.