to read complaints and reviews, or file yours.TV Kurulumunun Gecikmesi Ve Çift Fatura Mağduriyeti
Yaklaşık bir hafta önce Digiturk’ün televizyon ve internet üyeliğine geçiş yaptım. İnternet kurulumum 2–3 gün önce yapıldı ancak televizyon kurulumum hâlâ gerçekleştirilmedi. İnterneti bağlayan görevli, ertesi gün televizyon için ekiplerin geleceğini söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, ben aradığımda ise müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Digiturk’e üye olmadan önce aradığımda telefonum daha çalmadan müşteri temsilcisine bağlanabilirken, üyeliğim başladıktan sonra sistem beni bilgisayarlı sesli yanıt sistemine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu nedenle hem Digiturk tarafından mağdur ediliyorum hem de Digiturk’ten kaynaklı olarak eski sağlayıcım Superonline’daki televizyon ve internet üyeliğimi iptal ettiremediğim için iki firmaya birden fatura ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 1033584813 olup üyeliğim M***** E**** adına kayıtlıdır.
Digiturk’ten beklentim, televizyon kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve benim de Superonline’daki üyeliğimi gecikmeden iptal edebilmemdir. Eğer kurulum yapılmayacaksa da üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve aynı döneme ait oluşan çift fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kurulum için aradığım telefon numarasını aradım önce aslı hanımla konuştum bu numaranın sadece üyelik oluşturmak için olduğunu kurulum için olduğunu yani yeni üyelik için olduğunu söyledi ki benim zaten yeni üyelik başvurum daha tamamlanmadı hani burada sadece faturalandır ilmam başladı bunun karşılığında alacağım hizmet başlamadı ama bunu anlatamadım kendisine telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra bana konuyla ilgili yardımcı olun Emre bey iki kere aradım müsait olmadığını dönüş yapacağını söyledi hala dönüş bekliyorum... Ve ben ısrarla cevap verilmeyen sadece bilgisayarla konuşacağım numaraya yönlendiriliyor ve karşımda muhatap olduğum kişilere bu numaradan bir insanla iletişime geçemediğimi anlatamıyorum ya da kimse eşin sorumluluğunu almak istemiyor
Henüz bir geri dönüş alamadım. Çünkü firma 3 gün önce imzaladığım sözleşmemi, tüm kimlik bilgilerimi mail ve telefon bilgilerimi göndermeme rağmen üyelik bilgilerime ulaşamamışlar fıkra gibi gerçekten. Aldığım tek geri dönüş üyelik bilgilerimi ulaşamadıklarınına dair mail. CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti, bu site ve kendilerine ısrarla mail göndermeme ve aramama rağmen aldığım geri dönüş bu kadar
Bana hala bir geri dönüş yapılmadı. Hala daha ben birilerine ulaşmaya çalıyorum. Maille gelen geri dönüş şikayetiniz inceleniyor şeklinde 10 gündür inceleniyor. Az önce müşteri temsilcisiyle yazışma şerefine nail oldum. Televizyonda kanalları izleyemiyorum gerekiyorsa ek bir paket üyelik yapalım izleyebilmek istiyorum dedim aldığım cevap ektedir. "Televizyonunuzu değiştirin" söyleyecek sözüm kalmadı artık. Özellikle paylaşmak istiyorum ki başkaları da bu mağduriyeti yaşamasın diye...
Hazır mesaj dışında hala bir dönüş alamadım hazır mesaj da bir çözüm değil inceliyorlar... Emre Can bey dışında iletişim kurabildiğim kimse yok maalesef ki ona da sürekli ulaşamıyorum ve yetki alanı kısıtlı. Günün sonunda hala televizyon kurulumum yapılmadı ve ilgilenmiyorlar. Israrla yazıyorum başka insanlarda aynı mağduriyeti yaşamasın diye. Ve çözüm bulana kadar yazmaya/ şikayetlerime devam edeceğim. Bir hizmet satın aldıysam bu hizmeti vereceksiniz bunun tek çözümü bu
