Digiturk TV Kurulumu Yapıldı Ama İnternet Kurulumu Hiç Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yok

04.08 tarihinde Digiturk aboneliği başlattım, 09.08 tarihinde ise TV üyeliğimin kurulumu yapıldı. Abonelik sırasında adresime bakılarak internet hizmetiyle ilgili altyapı durumundan ve olası sorunlardan hiç bahsedilmedi, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TV kurulumu 09.08 tarihinde gerçekleştirildiğinde internet için ayrıca aranacağım ve randevu oluşturulacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra Digiturk tarafından internet kurulumu için hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir randevu verilmedi ve internet hizmetim hiç başlamadı. Buna rağmen abonelik işlemlerim tamamlanmış gibi işlem yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte canlı sohbet, telefon ve e‑posta üzerinden defalarca müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım. Görüşmelerde sürekli “bekleyin, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, net ve kesin bir bilgi tarafıma iletilmedi ve sorun çözülmedi.

Hem abonelik aşamasında altyapı hakkında bilgilendirilmemem hem de verilen sözlere rağmen internet kurulumu için aranmayarak hizmetin başlatılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle Digiturk TV ve internet paketimin birlikte, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve aboneliğimin bu koşullarda feshedilmesini talep ediyorum.