Tüm Maçların Hediye Olacağı Sözüyle Yanıltıldık, İptal İşlemi Engellendi

Digiturk’te annemin üzerine olan üyeliğimizde uzun süredir taraftar içerikleri izliyorduk. Sözleşme süremiz bitmeye yaklaşınca müşteri hizmetleri tarafından arandık ve 2025 yılı için bir yıllığına aylık 199 TL’ye tüm maçların hediye edileceği söylendi. Biz de bu beyana güvenerek devam ettik.

2025–2026 lig sezonu Temmuz–Ağustos gibi başladığında maçları açtığımızda yayınların izlenmediğini gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, mevcut paketimizin eğlence paketi olduğu ve maçları kapsamadığı, istersek maçları kapsayan yeni bir paket tanımlayabilecekleri söylendi. Eski paket ne olacak diye sorduğumuzda ise, Şubat 2026’da taahhüdün biteceği, o zaman o paketi iptal ettirip yeni paket üzerinden maçları izlemeye devam edebileceğimiz belirtildi.

Şu anda iptal için tekrar aradığımda, eğlence paketinin “ana paket”, maçları izlediğim paketin ise “ek paket” olduğu, ana paket iptal edilirse ek paketin de iptal olacağı ve bu nedenle iptal işlemini yapamayacakları söyleniyor. Başta “tüm maçlar hediye” denilerek yanlış yönlendirilmemiz, sonrasında da ana paket–ek paket ayrımı üzerinden iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Benim talebim, Şubat ayında bitmiş olması gereken ve şu an kullanmak istemediğim ana eğlence paketimin iptal edilmesi, sadece maçları izlemek için aylık yaklaşık 200 TL ödediğim paketin aktif olarak devam etmesidir. Bu yanlış bilgilendirme ve karmaşanın giderilerek mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.