TRT 1 Kanalı Yayında Değil Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Digiturk’te kullandığım pakette yaklaşık iki haftadır özellikle TRT 1 kanalı çıkmıyordu. Eksik kanallar nedeniyle 18.33’te Digiturk iletişim merkezini aradım, 12 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Televizyon ekibine bağlandığımda ise konunun televizyon yayınıyla ilgili olmasına rağmen beni internet birimine aktardılar. Neden internet birimine aktarıldığımı sorduğumda da, “internetli abone uyarısı veriyor” şeklinde hiçbir mantığı olmayan bir gerekçe sunularak tekrar ana menüye yönlendirildim ve defalarca bağlanmaya çalışmak zorunda kaldım. Üstelik TRT 1 gibi temel bir kanal için bu şekilde anlamsız bir açıklama yapılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Sonrasında internet birimindeki görevli, beni uydu Digiturk birimine aktaracağını söyledi. Israrla daha önceki aktarımlarda ana menüye düşürüldüğümü ve ilgili birime bağlanamadığımı belirtmeme rağmen, “o bölümü siz tuşlayın” diyerek beni yine sesli yanıt sistemine yönlendirdi. Aktarıldığım yerde ise tarif ettiği gibi bir bölüm bulunmuyordu. Müşteri temsilcilerinizin bu kadar yetersiz ve çözüm üretmekten uzak olması nedeniyle sorunum bir türlü giderilemedi. Sonuç olarak kendi imkanlarımla, dışarıdan parayla teknik destek almak zorunda kaldım ve sorunu bu şekilde çözdürdüm.

Ayrıca Digiturk müşteri hizmetleriyle her ne zaman bir konuda iletişime geçsem benzer şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyor, sorunlarımı kendi çabamla halletmek zorunda kalıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle zaten bitmek üzere olan sözleşmemi kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum. Yayın ve müşteri hizmetleri kaynaklı mağduriyetimin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Abone numaram 1021675934’tür.