Digiturk Şampiyonlar Ligi Maç Yayın Kesintileri Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri!

Digiturk’ün spor paketiyle birlikte kullandığım yayında, özellikle TRT 1 üzerinden yayımlanan Şampiyonlar Ligi maçlarında her maç öncesi yayın kesiliyor ve maç başlamaya yakın TRT 1 yayını açılmıyor. Normal uydu kanallarım da var; ancak sorun sadece bu maç dönemlerinde yaşanıyor ve bu durum artık alışılmış bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir problem; her seferinde yaklaşık bir saat uğraşarak zorla bağlanabiliyorum. Son ulaştığımda da “yeniden kurulum yaptırıyorum, sinyal gönderiyorum” diyerek işlem yaptığını söyledi. Kurulum sırasında ise asıl sorunu çözmek yerine sürekli olarak internetimi Digiturk’e taşımam için ısrar etti, defalarca satış konuşması yaptı, ben ise buna rağmen kabul etmedim. Buna ek olarak TRT 1 yayını yine gelmedi ve sonrasında “sesim geliyor mu” gibi ucuz bir numarayla konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattı.

Hem her Şampiyonlar Ligi maçında aynı sorunu yaşamam hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayıp sadece satış yapmaya çalışması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Digiturk’ün insanları bu şekilde oyalamayı ve yanıltmaya çalışmayı bırakmasını, müşteri hizmetlerinin gerçekten sorun çözen ve teknik anlamda destek veren bir yapıya dönüştürülmesini ve yayın sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattıkları bu tekrar eden mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iyileştirme yapılmasını da talep ediyorum.