Tod TV Uygulamasında Siyah Ekran, 3 Günlük Kullanılamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk’ün tod TV hizmetine yıllık abonelik satın aldım ancak yaklaşık 3 gündür Webos 3.0 Android TV üzerinden uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda sadece siyah bir ekran geliyor ve bu şekilde kalıyor, hiçbir şekilde içeriklere ulaşamıyorum. Bu nedenle 3 gündür abonelikten fiilen yararlanamıyorum.

Tod mobil uygulamasındaki canlı yardım kısmı teknik konuda hiçbir somut bilgi veremiyor, sadece hazır ve sabit cevaplar sunuyor. Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden de ne bir müşteri temsilcisine ne de teknik ekibe ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunu detaylı olarak iletebileceğim veya sağlıklı bir yanıt alabileceğim etkili bir kanal bulunmuyor.

Modemi açıp kapatma, internet bağlantısını kontrol etme, uygulamayı silip yeniden yükleme dahil tüm temel adımları denedim ancak sorun aynen devam ediyor. Yıllık abonelik için 4.068 TL ödeme yaptım ve izleyemediğim bu süre boyunca ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Uygulamanın ne zaman düzeleceği, sorunun televizyon uygulamasından mı, sunuculardan mı yoksa hizmetin durmasından mı kaynaklandığına dair Digiturk tarafından açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülemeyecekse aboneliğimin iptalini ve izleyemediğim dönemle ilgili ödediğim ücretin iadesini acilen istiyorum. Ayrıca abonelik için arama yapıldığında olduğu gibi, tod TV özelinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim, hazır ve otomatik cevaplardan farklı, etkili bir iletişim kanalının Digiturk tarafından sağlanmasını talep ediyorum.