Telefonla Verilen Teklifin Faturaya Yansıtılmaması Ve Ek Ücretler

Eşime ait 1030667054 üye numaralı Digiturk + beIN Connect aboneliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Eşimi 01.12.2025 tarihinde arayarak Digiturk üyeliği ve beIN Connect için her şey dahil 535 TL ödeyeceğimiz bir teklif sundular. Bu fiyatın tüm hizmetler için geçerli olduğunu söylemeleri üzerine biz de geçişi kabul ettik.

Ancak 05.12.2025 tarihinde gelen fatura detaylarında beIN Connect’in ayrı, modem ücretinin ayrı, internet ücretinin de ayrıca ücretlendirildiğini gördük. Bunun üzerine durumu sorduğumuzda, altyapımızın uygun olmadığı gibi çeşitli mazeretler öne sürdüler ve telefonda bize söylenen teklifi adeta reddettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “Biz size böyle bir teklifte bulunmadık, hem internet hem beIN Connect için taahhüdünüz var” şeklinde net olmayan, sorumluluktan kaçan cevaplar aldık, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Telefonla satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması, kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir şirketin bu şekilde davranması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk başta belirtildiği gibi tüm hizmetlerin toplamda her şey dahil 535 TL olarak ücretlendirilmesini, faturadaki ek ve ayrı ayrı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.