Ücretsiz Servis Talebi: Digiturk Kutu Kilitlendi, Haksız 700 TL Ücretine İtiraz

Uzun yıllardır Digiturk spor paketi abonesiyim ve aboneliğimi kesintisiz olarak sürdürmekteyim. Son günlerde Digiturk kutumda hiçbir kullanıcı müdahalesi olmadan tamamen kilitlenme sorunu yaşadım ve cihaz çalışmaz hale geldi.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, arızalı cihaz için eve teknik servis yönlendirileceği ve kutu değişimi için benden 700 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Her ay düzenli olarak abonelik ücretini ödeyen bir müşteri olmama rağmen, kendi gönderdikleri cihazın yazılımsal veya donanımsal arızasının benim hatam olmadığı açıkken bu bedelin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Para talep edildiği için teknik servis randevusu bile oluşturmadım ve aboneliğimi iptal etmeyi düşündüm.

Müşteri memnuniyetini yok sayan bu haksız servis ücreti uygulamasının derhal düzeltilmesini istiyorum. Arızalı kutunun veya gerekli teknik desteğin benden hiçbir ücret talep edilmeden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. S**** a*** adına paketim