Taahhütlü Pakete Rağmen 3 Bin TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık iki yıldır Digiturk internet hizmeti kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 610 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay önce Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım, taahhüdümün sona ereceği ve istersem yeni taahhütlü pakete geçebileceğim söylendi. Ben de telefonda taahhüdümün yenilenmesini kabul ettim ve bu şekilde devam edeceğimizi düşünerek onay verdim.

Normal şartlarda faturamın 600–700 TL bandında gelmesini beklerken, bu ay hattıma yaklaşık 2.739–3.000 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Fatura açıklamasında da sanki hiç taahhüdüm yokmuş gibi, taahhütsüz tarifeden ücretlendirildiğim anlaşılıyor. Oysa ben taahhüdüm bitmeden önce Digiturk’ün beni aramasıyla yeni taahhüde geçtiğimi kabul etmiştim ve ekstra bir kullanım, internet aşımı veya olağan dışı bir durum da yaşamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce hatta beklememe karşın hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum ve bu konuyla ilgili itirazımı iletemiyorum. Hem haksız bir şekilde yüksek fatura çıkarılması hem de muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Antalya Kumluca adresimde kullandığım 1025817066 numaralı üyeliğime ait bu fatura tutarının, telefonda anlaştığımız taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini, taahhütsüz veya ek bir bedel yansıtılmışsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhütlü olduğum halde tarafıma çıkarılan bu yüksek faturayı kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.