Taahhütlü 50 Mbps İnternet Hizmetinde Kesintiler Ve Geri Ödeme Sorunu

Digiturk’ten Kasım 2024 – Kasım 2025 tarihleri arasında taahhütlü 50 Mbps internet paketi kullandım ve bir yıl boyunca düzenli olarak faturalarımı ödedim. Ancak bu süre zarfında internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamadım. Bağlantı çoğu zaman yoktu, geldiğinde de çok düşük hızda çalışıyordu.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Taahhüdüm bitince Kasım ayında bölge müdürlüğünden arandım ve bana “Haklısınız, hizmet almadan ödeme yapmışsınız, geri ödemenizi sağlayacağım” denildi, akabinde bu yönde mesaj da aldım. Mesajda “sn üyemiz, üyelik iptali sonrasında oluşan alacağınız, ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına iade edilmek üzere işlem başlatılmıştır. İade sürecinin tamamlanması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. B002” ifadesi yer aldı. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir ödeme yapıldı.

Bugün de defalarca çağrı merkezini aradım, dakikalarca “1’e bas, 2’ye bas” yönlendirmeleriyle oyalandım ama bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım. 1026827421 abone numarasıyla kayıtlı bu internet aboneliği için bir yıl boyunca ödediğim, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki faturaların tamamının iadesini talep ediyorum.

Hizmetini düzgün veremediği gibi, geri ödeme sözü verip bununla ilgili “iade işlemi başlatıldı” mesajı gönderdiği halde ödemeyi yapmayan ve müşteriyi çağrı merkezinde boşa bekleten bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma söz verilen ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.