Digiturk Üyelik Yenileme Talebime Rağmen Fatura Kesildi

Digiturk 27727413 numaralı spor paketi üyeliğim için yaşadığım usulsüz işlem hakkında şikayetçiyim. 24.02.2026 tarihinde sona erecek taahhüdümün kesinlikle yenilenmesini istemediğimi, 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak açıkça belirttim. Bu görüşmenin kayıtlarından da rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Taahhüt bitiş tarihine yaklaştığında, 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak taahhüdün yenilenmemesini, yani üyeliğimin bitiş tarihi itibarıyla sonlandırılmasını bir kez daha ilettim. Aynı gün saat 17:10’da online işlemler ekranından görüntü aldım ve eklediğim ekran görüntüsünde açıkça “Paket iptal talebiniz 24.02.2026 tarihinde gerçekleşecektir” ifadesi yer almaktadır.

Tüm bu bilgilere rağmen 06.03.2026 tarihinde tarafıma yeni bir fatura çıkarıldığını görünce yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım ve hem durumla ilgili bilgi talep ettim hem de şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen 1027727413 numaralı yeni bir üyelik oluşturulmuş ve bu üyelik üzerinden 936,25 TL tutarında, son ödeme tarihi 16.03.2026 olan bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturayı, taahhüdümün bitiminden önce defalarca iptal ve yenilememe talebinde bulunduğum için ödemedim.

Online işlemler ekranındaki iptal onayı niteliğindeki ifade ve yaptığım çağrı merkezi başvurularına rağmen tarafıma rızam dışında yeni üyelik açılması ve fatura çıkarılması usulsüz buluyorum. Bu nedenle 1027727413 numaralı üyelik kapsamında düzenlenen 936,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu üyeliğin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili BTK nezdinde de şikayet başvurusu yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Tüm çağrı merkezi görüşmelerimin ve online işlemler kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.