Taahhüt Yenilenmedi Ve Söz Verilen Geri Dönüş Sağlanmadı

Digiturk’te kullandığım spor paketinin taahhüdü 20 Nisan 2026 tarihinde sona eriyordu. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim ve özellikle yeni taahhüdün hemen, yani o gün itibarıyla başlatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu talebimi açıkça onayladı ve taahhüdün hemen başlayacağını söyledi.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde taahhüdün hiç yenilenmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme esnasında özellikle ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bana, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, müşteri temsilcisinin onayladığı şekilde taahhüdümün talep ettiğim gibi hemen başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda sürecin takibi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.