Taahhüt Yenileme Reddedildi Ve 1.099 TL Fazla Fatura Kesildi

1001069310 abone numarasıyla 2004 yılından beri Digiturk üyesiyim. Taahhüdümün 03.04.2026 tarihinde sona erdiği söyleniyor; ancak ben bitiş tarihini 05.04.2026 olarak biliyordum. 04.06.2026 tarihinde saat 18:33’te 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim ve görüşme sonucunda, ayda 799 TL karşılığında 1 yıllık aboneliğimi yenileme yönünde onay verdim. Buna rağmen Digiturk, taahhüdümü yenilemeden tarafıma 1.099 TL tutarında fatura çıkarmıştır.

08.04.2026 tarihinde saat 08:46 ve 09:03’te yine 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci taahhüdümün Mayıs 2026’da başlayacağını söyledi; neden aynı gün başlamadığını sorduğumda ise aramayı yapan önceki temsilcinin yetkisinin olmadığı için böyle olduğunu ifade etti. Aynı gün yaptığım ikinci aramada ise başka bir temsilci zaten herhangi bir taahhüdümün bulunmadığını söyledi ve tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Ben 799 TL/ay üzerinden 1 yıllık taahhüde onay vermiş olmama rağmen, hem taahhüdümün yenilenmemesi hem de 1.099 TL’lik fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Telefon görüşmelerinin incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin açıklanmasını, taahhüdümün onay verdiğim şekilde geçerli sayılarak faturamın 799 TL üzerinden düzeltilmesini ve haksız tahsilatın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle artık Digiturk hizmetini kullanmak istemiyorum, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.