Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan 2.839 TL Fatura Kesildi

Digiturk’ten Yıldız Dolu TV paketi ve 35 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Aylık ödediğim ücret 599 TL iken, 3 Ağustos 2026’da taahhüt sürem bitmiş ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan 5 Ağustos 2026 kesim tarihli faturam 2.839 TL olarak taahhütsüz fiyattan çıkarılmış. Taahhüdümün sona erdiğine dair ne SMS ne arama ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler ve 12 Mayıs’ta arandığımı belirttiler. Fakat bugün kesinlikle kimse tarafından aranmadım, 12 Mayıs’taki görüşmem ise tamamen internette yaşadığım bir sorunla ilgiliydi, taahhüt bitişi veya fiyat değişikliği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen, tarafıma haber verilmeden bir anda 2.839 TL’lik fatura yansıtılması adil ve kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 1020790896’dır. Taahhüt sürem bitmeden veya biterken bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, 5 Ağustos 2026 tarihli bu taahhütsüz fiyattan kesilen faturanın iptal edilmesini ve kampanyalı, taahhütlü dönemde ödediğim uygun fiyatla aboneliğimin devam etmesini talep ediyorum.