Taahhüt Edilen Hız Artışı Yapılmadı, Hizmetten Yararlanamıyorum

10 Eylül sabahı saat 09:00’da Digiturk İnternet paketimi 100 Mbps’e yükselttim. En geç 48 saat içinde hız değişikliğinin aktif olacağı söylendi, fakat üzerinden 60 saat geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve internet hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Üstelik hafta sonu nedeniyle işlem yapılamayacağı söylendi. Kendi verdikleri süreyi aşmalarına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “hızlandırmak için yazıyorum” şeklinde yanıtlar aldım. Daha önce kurulum aşamasında da benzer gecikmeler yaşamıştım. Şu anda evde internet hızı çok düşük olduğu için hiçbir TV platformunu kullanamıyorum. 10 Eylül itibariyle ücretlendirme başladı fakat hizmetten faydalanamıyorum.

İstanbul Başakşehir’de yaşıyorum ve abone numaram 1019336283. Sorunun acilen çözülmesini ya da talebim doğrultusunda üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum.