Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Çözülmeyen İnternet Hızı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Digiturk’ten yaklaşık 3-4 ay önce Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı ve Sporun Yıldızı paketiyle birlikte 35 Mbps ev interneti hizmeti satın aldım. Satış sırasında Sporun Yıldızı paketinin 6 aylık hediye paket olduğu bilgisi verilmediği için bu teklifi kabul ettim. Ancak Digiturk uygulamasında paketin Ocak 2026’da sona erdiğini, aslında sadece 6 aylık hediye olduğunu fark ettim. Satış aşamasında yanlış bilgilendirilmiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak dört kez telefon yüzüme kapatıldı ve son aramamda ise “yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin” denilerek 4.837 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, ev interneti paketimi 100 Mbps hızına yükseltmeme rağmen yaklaşık 1 aydır sadece 35 Mbps hız alabiliyorum. Bu sorunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Abone numaram: 1028163858

Digiturk’ten beklentim, Sporun Yıldızı paketindeki hediye süresinin satışta belirtildiği gibi 1 yıla uzatılması ve internet hızımın taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.