Taahhüt Edilen 549 TL Fiyat Ve Geciken Kurulum Nedeniyle İnternetsiz Kalınması

24 Temmuz’da Edirne Merkez Yaşar Elektronik bayisinden Digiturk’e geçiş başvurusu yaptım. Yapılan görüşmede 50 Mbps internet ve yanında hediye taraftar paketinden oluşan kampanyanın bedelinin aylık 549 TL olduğu, TV kutusu talebim nedeniyle kiralama bedelinin eklenebileceği, ayrıca eski firmam TÜRKSAT’tan çıkacak cayma bedelinin 2.500 TL’lik kısmının karşılanacağı tarafıma taahhüt edildi. Başvurum onaylandı ve kuruluma gelineceği belirtildi. Oldukça uzayan süreçte, TÜRKSAT aboneliğim geçiş onayına istinaden 29 Temmuz’da kesildi. Tarafıma defalarca "kuruluma gelinecek" şeklinde mesaj gelmesine ve defalarca Müşteri Hizmetlerini aramama rağmen verilen randevu tarihlerinde (örneğin 6 Ağustos) yetkili servis adrese gelmedi. Bu durum nedeniyle 29 Temmuz – 16 Ağustos tarihleri arasında tamamen internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin çözülmemesi üzerine 11 Ağustos’ta başvuruyu yaptığım Edirne Yaşar Elektronik bayisine tekrar gittiğimde, ilk başvurumun sistemde askıda kaldığı, iptal edilip yeni başvuru girilmesi gerektiği ifade edildi. Ancak yeni başvuru girilirken fiyatın 979 TL’ye çıktığı görüldü. Durumu kabul etmemem üzerine bayi ve bölge sorumlusu, mağduriyetimin çözülmesi adına işlemi 979 TL üzerinden onaylamamı, kurulum gerçekleştikten ve ilk fatura kesildikten (5 Eylül) sonra Müşteri Hizmetleri aranarak fiyatın taahhüt edilen 549 TL seviyesine çekileceğini beyan etti. Kesilmiş olan internetim ve çıkan cayma bedelim sebebiyle bu yönlendirmeye güvenerek onay verdim. Kurulum 16 Ağustos’ta tamamlandı. Cayma bedeli faturamı iletmem üzerine 2.300 TL’lik tutarın aylık 460 TL olarak 5 taksitte faturamdan düşüleceği belirtildi ve indirim uygulandı. Ancak yönlendirildiğim şekilde 7 Eylül’de Müşteri Hizmetlerini arayarak faturamın 549 TL’ye revize edilmesini talep ettiğimde, oluşturulan şikayet kaydına istinaden saat 19:00’da tarafıma dönüş yapılarak "herhangi bir sorun görülmediği" gerekçesiyle talebim reddedildi.
İlk başvurumu 24 Temmuz’da yapmış olmama ve bana o günün geçerli fiyatı (549 TL) sunulmasına rağmen; tamamen Digiturk ve yetkili servisinin aksaklıkları, gecikmeleri ve sistemsel hataları nedeniyle kurulum ancak 16 Ağustos’ta tamamlanabilmiştir. Sürecin uzaması ve ilk başvurunun askıda kalması benim sorumluluğumda değildir. Ayrıca 29 Temmuz – 16 Ağustos tarihleri arasında hizmet alamayarak mağdur edildim. Son ödeme tarihi 16 Eylül olan faturam öncesinde; abonelik paket fiyatımın ilk başvuru yaptığım 24 Temmuz tarihindeki taahhüt gereği 549 TL olarak düzel