Sistemsel Hata Nedeniyle Kampanyadan Mağdur Oldum Ve 672,96 TL Cayma Bedeli Aldım

4 Mayıs tarihinde Digiturk’ün internet ve kutulu taraftar paketi öğretmen kampanyasına, aylık 550 TL bedelle telefon ve WhatsApp üzerinden T.C. Kimlik numaram ile başvuruda bulundum. Ertesi gün, 5 Mayıs’ta mevcut internet sağlayıcım TÜRKSAT Kablo’dan internet aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Digiturk kurulum birimi daha sonra beni arayarak kurulum için 14 Mayıs tarihine randevu verdi.

Ancak 13 Mayıs Çarşamba günü Digiturk tarafından tekrar arandım ve başvurumun sistem tarafından zaman aşımına düştüğü, bu nedenle iptal olduğu öğrenildi. Yeniden başvuru yapmak istediğimde ise, artık aktif bir internet aboneliğim olmadığı için aynı kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Yani kampanyalı abonelikten, tamamen sistemsel bir hata yüzünden yararlanamadığım gibi, eski internetimi iptal ettirdiğim için de 672,96 TL tutarında cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaşadığım durumun Digiturk kaynaklı olduğunu, sürecin başından sonuna kadar firmanın yönlendirmeleriyle hareket ettiğimi ve şu an hem kampanyadan yararlanamadığımı hem de cayma bedeliyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, tarafıma yansıtılan 672,96 TL’lik cayma bedelinin ve yaşadığım zararın karşılanmasını, ayrıca kampanyalı şartlardan faydalanmam için gerekli çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.