Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızı Verilmiyor

Digiturk sesli kayıtta müşteri hizmetlerine, mevcut operatörden geçiş kampanyası olan 35 Mbps hızında limitsiz internet paketi satın alarak sözleşmede o şekilde onay verdim, yeni geçiş yaptım; ancak eve bağlanan internet tarifesi limitsiz 16 Mbps kadar olarak tanımlanmıştır. Müşteri hizmetlerine bildirdiğimde tarafıma SMS gönderildiğini ve benim onay verdiğimi iddia ederek taahhüdünü yerine getirmemektedir. Peki, satış anındaki ses kayıtlarım, e‑devlet BTK onay bölümünde sözleşmede dahi yazan 35 Mbps’e rağmen bana neden SMS gönderildiğini sorduğumda inceleme yapılacağını bildirdiler ve hâlâ sonuç bekliyorum. Ayrıca yüksek bir miktar olan ilk faturamı da ödedim.
Başından beri hatalı hız tanımlanmış olmasına rağmen, tarafıma söz verilen 35 Mbps hız sağlanmıyor.

Digiturk’ten, aboneliğimin derhal kontrol edilerek internet hızımın taahhüt edildiği gibi 35 Mbps’e yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu hız verilemiyorsa, aldığım hizmete uygun olacak şekilde ücretimde indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.