Söz Verilen 35 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sözleşme Feshi Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri tarafından yapılan telefon görüşmesinde bana 35 Mbps hızında ev interneti ve kutusuz Bein Connect üyeliği olacağı söylendi ve ben bu şartlarla onay verdim. Görüşme esnasında daha sonra dijital SMS geleceği belirtildi, ben de sesli görüşmeye güvenerek SMS içeriğini detaylı okumadan onayladım.

Ancak internetim bağlandığında hızın 35 Mbps değil, 16 Mbps olarak tanımlandığını gördüm. Bu durumu fark ettiğimden beri, yaklaşık 9 Şubat’tan itibaren aynı problem devam ediyor. Şu an 16 Mbps hız için aylık 499 TL ücret ödüyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleri ile 7–8 kez görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Sesli görüşmede taahhüt edilen hizmet ile şu an verilen hizmet birbiriyle uyuşmuyor.

Ben, sesli görüşmede belirtildiği şekilde internet hızımın 35 Mbps olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik veya başka bir sebeple mümkün değilse, herhangi bir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.