Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Sağlanmadı

Digiturk aboneliğimi başlatırken tarafıma 35 Mbps internet hızı taahhüt edilmesine rağmen, hattım açıldığı günden bu yana yaklaşık 2 aydır bana yalnızca 16 Mbps hız sunulmaktadır. Digiturk Online İşlemler ekranında da internet paketimin 16 Mbps olarak tanımlandığı açıkça görülmektedir. Abone numaram 1032527444’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 50’den fazla görüşme yaptım, 10’dan fazla arıza ve talep kaydı açıldı ancak her defasında çelişkili ve geçiştirici yanıtlar aldım. “Tarafınıza mesaj gelecek” denilerek süreç sürekli uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. 19.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de konunun incelemede olduğu söylenerek somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma tam ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını, asıl sorunun 35 Mbps için boş port bulunmaması olmasına rağmen bu durum gizlenerek tarafıma 16 Mbps internet tanımlandığını görüyorum. Bu durum, kurulum ve abonelik aşamasında vaat edilen sözleşme şartlarına açıkça aykırıdır.

Evimde okula giden 3 çocuğum bulunuyor. Sunulan yetersiz hız ve bağlantı sorunları nedeniyle çocuklar arka odalardan internete sağlıklı erişememekte ve okul ödevlerini yapmakta zorlanmaktadır. Sözleşmede taahhüt edilen hızın sağlanmaması, çocuklarımın eğitim sürecini olumsuz etkilerken tüketici olarak beni de ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, abonelik sözleşmemde taahhüt edilen 35 Mbps internet hızının derhal ve eksiksiz bir şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu altyapısal olarak mümkün değilse, verilen hizmet ayıplı olduğundan tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin taahhütsüz ve ücretsiz olarak feshedilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.