İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

13.07.2026 tarihinde Digiturk üzerinden 35 Mbps hızında internet aboneliği başlattım; ancak bağlantı başladığı günden itibaren internetim sürekli sorunlu oldu, düzgün şekilde çalışmadı. Evde interneti neredeyse hiç verimli kullanamadım; hem hız çok düşük seviyelerde kaldı hem de bağlantı kalitesi istikrarlı değildi.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde tarafıma hızımı 100 Mbps’e yükseltirlerse düzeleceği söylendi ve ben de çözüm olur düşüncesiyle bunu kabul ettim. Ancak hız yükseltmesine rağmen internetimde hiçbir düzelme olmadı, bağlantı sorunu ve düşük hız devam etti. Yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın söz verilen hızın oldukça altında, yaklaşık 9–10 Mbps seviyelerinde olduğunu gördüm.

Hem ilk bağlandığı günden itibaren düzenli olarak sorun yaşamam hem de hız yükseltmesine rağmen problemin düzelmemesi nedeniyle yaklaşık 20 gün sonunda iptal kararı aldım. Buna rağmen tarafıma 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet hiç düzgün çalışmamışken, vaat edilen hız ve kaliteyi alamamışken cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hizmetin başından beri yaşadığım performans sorunu ve kayıtlı görüşmelerim dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 3.500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.