Taahhüt Edilen 35 Mbps Hız Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk internet aboneliğimi Şubat ayından beri kullanıyorum. Sözleşme yapılırken 35 Mbps hız taahhüdü verildi ancak aboneliğimin başladığı ilk günden bu yana bu hızı hiçbir zaman alamadım. Gün içerisinde sürekli hız düşüklüğü ve kopmalar yaşıyorum, bazı günler ise internet tamamen kesiliyor ve günlerce hiç hizmet alamadığım oluyor.

12 hazirandan beri internet tamamen koptu Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle her gün en az bir kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle yetkili bir temsilci tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili beni aramadı. Ben tekrar arayıp durumu öğrenmek istediğimde ise “sizi aradık, ulaşamadık” denildi, oysa arama kayıtlarım ortada ve böyle bir geri dönüş yapılmadığı çok net.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, haklı fesih hakkımı ancak 30 gün boyunca hiç hizmet alamazsam kullanabileceğim söylenerek bu şekilde bilgi verildi. Sürekli kopma, çok düşük hız ve günlerce süren kesintilere rağmen bu açıklamayla haklı fesih hakkımın sınırlandığı ifade edildiğini, bu nedenle müşterilere eksik ve yanıltıcı bilgi aktarıldığını düşünüyorum.

Ben, bana vaat edilen hizmeti alamadığım için öncelikle internet sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, aboneliğimin haklı fesih kapsamında, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.