Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Ve WiFi Destekli Yayın Cihazı Değişimi Talebi

31.10.2026 tarihinde Bursa’daki evime Digiturk + internet paketi bağlattım. Kampanya kapsamında internet hızımın 35 Mbps olacağı, altyapımın ise 100 Mbps’ye kadar desteklediği söylendi. Ödeyeceğim ek farkla 100 Mbps hıza ulaşabileceğim taahhüt edildi ve ben de bu taahhüde güvenerek sözleşme yaptım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen internet hızım yaptığım testlerde 25–30 Mbps’yi geçmiyor. Bu nedenle evimdeki cihazlarda sağlıklı ve hızlı internet kullanamıyor, aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bunun yanında yeni üyelik yapmış olmama rağmen bana Digiturk yayın cihazı olarak DT-5103 HD model, Wi-Fi özelliği olmayan eski bir cihaz bağlandı. Bu cihazda kablosuz internet bağlantısı olmadığı için televizyonda internet bağlantılı özellikleri kullanamıyorum. Yeni aboneliğe eski cihaz takılması nedeniyle sistemden tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Cihazla ilgili olarak Digiturk’e yazılı şikayet oluşturdum, bunun üzerine telefonla arandım ve en geç iki gün içinde gelip cihaz değişimi yapılacağı söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Hem internet hızının söz verildiği gibi 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını hem de yayın cihazımın yeni nesil, Wi-Fi destekli bir Digiturk cihazı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Taahhüt edilen hız ve cihaz özelliklerinin eksiksiz sağlanmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.