Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Digiturk Aboneliğinin Cezasız Feshi Talebi

Digiturk firmasına ait 100 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimi Nisan 2026 tarihinde başlattım. Abonelik başlangıcından bu yana belirli aralıklarla bağlantı sorunları yaşamama rağmen özellikle 21.09.2026 tarihinden itibaren internetim kesintili ve kullanılamaz hale geldi. Evimde internete bağlı cihazlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve Bein Connect bağlantım tamamen kesik durumda.

Yaklaşık iki haftadır her gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda destek istedim. Buna rağmen sorun giderilmediği gibi, arkasından defalarca “sorununuz çözüldü” şeklinde mesajlar gönderildi. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “sorununuz çözülecek” denilerek oyalanıyorum, fakat fiilen hiçbir çözüm sağlanmadı. Büyük bir firmanın, sorunu çözmeden çözülmüş gibi gösterip mesaj atması benim için ayrıca ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Bu hizmet karşılığında her ay 1.018 TL fatura ödüyorum. Aboneliği başlatırken 4.400 TL taahhüt bedeli ödemeyi gerektiren bir sözleşmeyi, Digiturk’ün bana sorunsuz ve kesintisiz hizmet sunacağı vaadine güvenerek kabul etmiştim. Ancak firma kendi taahhüdünü yerine getirmemişken, yaşadığım bu mağduriyete rağmen benden taahhüt cezası talep edilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yaşadığım bu internet sorununun kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle, Digiturk ile olan internet aboneliğimin herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmadan, cezasız ve ek ücret talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1006111114, arıza takip numaram ise 218182062’dir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve cezasız fesih talebimin onaylanmasını istiyorum.