Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Fahiş İptal Bedeli Talep Ediliyor

Digiturk ile Yıldız Dolu kampanyası kapsamında 100 Mbps hızında internet hizmeti için anlaşma yaptım ancak dün yapılan kurulumdan beri hızım 35 Mbps civarında ve hiç düzelmiyor. Tarafıma vaat edilen hız ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var. Şikayete eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hız değerleri taahhüt edilen seviyenin çok altında.

Müşteri numaram 1023702641. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin 100 Mbps değil 35 Mbps olarak tanımlı olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. İptal etmek istersem sadece 1 günlük kullanım için 3.335 TL gibi çok yüksek bir bedel ödemem gerektiğini, ya da paketi yükseltmem gerektiğini ve bunun da 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar olacağını ilettiler. Ben 100 Mbps için bilgi verilerek bu pakete geçmeme rağmen şimdi ya düşük hızla devam etmem ya da çok yüksek ücretler ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben Digiturk’ün satış aşamasında tarafıma belirtilen 100 Mbps hızındaki internet paketimi sözleşmeme uygun şekilde tanımlamasını ve ek ücret talep etmeden taahhüt edilen hızı sağlamasını istiyorum. Aksi durumda hiçbir kullanım yapmadığım halde 1 gün için talep edilen fahiş iptal bedelinin de iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer taahhüt edilen hız tarafıma sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.