Taahhüt Bitişi Bildirimi Almadan Kesilen 2.739 TL’lik Fatura

Digiturk internet aboneliğimde taahhüdün bittiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma fahiş bir fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün eylül ayında, yani 9. Ayda biteceğini biliyordum ancak Digiturk tarafından ne SMS ile ne de arama yoluyla taahhüt bitiş tarihi bildirilmedi. Her telefon görüşmemde taahhüdümün bittiğinde iptal ettirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, taahhüt bitince interneti kotasız şekilde kullanıma devam ettirip Eylül ayı için 2.739 TL tutarında fatura yansıttılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce benim kendilerini arayıp iptal etmem gerektiğini, aksi halde bu faturanın normal olduğunu söylediler. Ancak taahhüdün tam olarak hangi tarihte biteceğini bana hiçbir kanaldan bildirmedikleri için bunu bilmem mümkün değildi. Buna rağmen inceleme yaptıklarını ve Digiturk’ün kendinde bir hata bulmadığını söylediler ve faturada düzeltme talebimi reddettiler. İnternet hizmeti Trabzon Ortahisar Karşıyaka Mahallesi adresinde, 1029520921 numaralı abonelik üzerinden kullanılmaktadır.

Taahhüt bitiş tarihi açıkça bildirilmeden, internet bağlantısı kesilmeden ve onayım alınmadan kotasız kullanıma geçirip bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Eylül ayına ait 2.739 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.