Sürekli Kesintili Digiturk Ev İnterneti Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmette uzun süredir ciddi sorunlar yaşamaktayım. B******** Dayı adına kayıtlı, 1023620710 numaralı üyelik üzerinden alınan bu hizmette, gün içerisinde ve özellikle akşam saatlerinde internet bağlantısı sürekli kesiliyor, çoğu zaman internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Maç izlerken 90 dakikalık bir karşılaşmanın en fazla 20 dakikasını kesintisiz izleyebiliyoruz, kalan sürede bağlantı kopuyor, yayın donuyor veya tamamen gidiyor. Bu durum istisnasız her gün tekrar ediyor ve evdeki herkes için internet kullanımını çileye dönüştürüyor.

Yaşanan sorunlarla ilgili olarak neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. İki kez teknik ekip yönlendirildi, ancak gelen ekip "herhangi bir sorun yok" denildi. Buna rağmen bağlantı kopmaları ve donmalar aynı şekilde devam etmektedir.

Ev halkı, ev internetini kullanamadığı için mecburen kendi mobil internet paketlerini açmak zorunda kalıyor. Kullanamadığım bir sabit internet hizmeti için fatura öderken, aynı zamanda ekstra mobil veri masrafı yapmak durumunda kalıyorum, bu da beni maddi olarak mağdur ediyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendiği belirtiliyor. Memnun kalmadığım, teknik olarak da fiilen kullanamadığım bir internet hizmetinin ücretini ödemeye devam etmem ve üzerine bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın kesinti ve donma sorunlarının kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, bu sağlanamıyorsa da B******** Dayı adına kayıtlı 1023620710 numaralı Digiturk internet aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.