Süper Lig Paketi Verilmedi, Aylık Ücret 40 TL Fazla

2025 yılının eylül ayında, Bilecik’te telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla Digiturk aboneliğimin paket yenilemesini yaptım. Görüşme sırasında özellikle Süper Lig maçlarının olduğu paketin tanımlanması şartıyla aboneliğimi devam ettirmeyi kabul ettim ve bu şekilde uzatma onayı verdim.

Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde ve yayını kullanmaya çalıştığımda, bilgim ve onayım dışında paketimin sadece Avrupa maçları paketi olarak tanımlandığını gördüm. 2025 yılının ekim ayından bu yana vaat edilen Süper Lig içeriğine erişemiyorum ve bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerde, kendilerine Süper Lig paketinin taahhüt edildiğini, buna göre onay verdiğimi, buna rağmen sadece Avrupa maçları paketinin tanımlandığını ve bunun yanıltıcı bir işlem olduğunu net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece aboneliği iptal etmek istersem yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ya da mevcut yanlış tanımlanan paketle devam etmem gerektiği söylendi.

Ayrıca telefonda 79 TL olarak anlaştığımız aylık ücret, faturama 119 TL olarak yansıtılmıştır. Yani hem içerik açısından verilen sözler tutulmamış, hem de fiyat konusunda farklı bir tutar uygulanmıştır.

Verilen taahhütlere uyulmadığı ve bu sebeple mağdur edildiğim için, aboneliğimi iptal etmek istemem halinde benden istenen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.