Spor Paketi Sinyal Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk’e yaklaşık 5–6 ay önce Spor Paketi aboneliği başlattım. Kurulumum İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde yapıldı. Aboneliğimin üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen televizyonumda sürekli olarak “e52-32 Sinyal seviyesinde azalma var” hatası alıyorum. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra bu sorun ara ara başladı; özellikle son iki aydır ise yayın neredeyse sürekli problemli hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bazı basit kurulum adımlarını denememi istediler; ancak bunlar hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Ardından teknik servis yönlendirebileceklerini, fakat bunun için 750–1000 TL arasında bir servis ücreti yansıtılacağını söylediler. Henüz yeni abonesi olduğum, kurulumdan kısa süre sonra başlayan ve büyük ihtimalle kurulumu yapan ekibin sorumluluğunda olan bir teknik aksaklık için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğim bu yetersiz sinyal ve muhtemel hatalı kurulum sorununun, 82399627569 numaralı aboneliğim üzerinden, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.