Spor Paketi İptalinde Yanlış Yönlendirme, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Digiturk 473 73 73 hattı ve sesli yanıt sistemi üzerinden spor paketimi iptal edip alt pakete geçmek istedim; ancak yaşadığım yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluştu.

Sistemde çıkan yönlendirmelere harfiyen uymama rağmen bir müşteri temsilcisi, buranın sadece iptal birimi olduğunu, işlemim için 5’i tuşlamam gerektiğini söyledi. Görüşmeyi kapattıktan sonra söylendiği gibi yaptım; bu kez başka bir personel 2’yi tuşlamam gerektiğini, öncekinin yanlış olduğunu belirtti. Sesli yanıt sisteminde ne diyorsa onu yapmamıza rağmen her seferinde farklı ve hatalı yönlendirmelerle karşılaşıyoruz. Bu durum, artık insanların zamanıyla adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ankara’da kayıtlı Digiturk üyeliğim için spor paketini çıkarıp alt pakete geçmek gibi son derece basit bir talebim varken, günlerce yetkili birine bağlanamıyor, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ortada hiçbir ek ücret veya fatura yansıması olmamasına rağmen temel beklentim, işini bilen bir yetkiliye bağlanarak spor paketimin acil şekilde iptal edilmesi ve talep ettiğim alt pakete geçirilmesidir.

Sürekli yanlış yönlendirme yapan personeller yerine, sorunu çözecek yetkili birine doğrudan ulaşmak ve bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.