Spor Paketi İndirimi Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Murat

461

Yaklaşık 10 senedir Digiturk’ün spor paketini kullanıyordum ve tüm maçlara erişim sağladığım Sporun Yıldızı paketi adı altında, sürekli yükselen fiyatlar nedeniyle kapattırma kararı aldım. Paket babamın üzerineydi, ben kendi adıma almak istedim. Engelli raporum mevcut olduğu için %25 indirimli halinden faydalanmak istedim.

Bu kapsamda defalarca kez başvuru yaptım, toplamda 9 kere mail attım. İnternet hizmetine indirim tanımlandı ancak spor paketine indirim yapılmadı. Spor paketinin fiyatı yüksek kalınca kapattırmak istedim. Buna rağmen 5–10 kez arandım, bana farklı bir paket teklifi sunuldu fakat telefonda anlatılan içerik ve ücret ile sisteme yansıtılan paket birbirinden tamamen farklı çıktı. Bunu dile getirdiğimde “bu şekilde” gibi baştan savma cevaplar aldım.

Ayrıca iki kez müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorunumu anlatırken telefonun özellikle yüzüme kapatıldığını düşünüyorum. Bu tutum, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklemediğim, son derece güvensiz ve rahatsız edici bir davranıştır. İnsanlar bu ücretleri kolay kazanmıyor ama firma bu şekilde davranarak müşteriyi mağdur edip haksız kazanç sağlamaya çalışıyor.

Tüm bunların üzerine iptal talebimde yaklaşık 5 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldı. Yıllardır spor paketi kullanan bir müşteri olarak, indirim hakkımın spor paketine de tanımlanmasını, bana telefonda belirtilen paket koşullarının eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, haksız ve fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Şubat 15:14

Ben 15 senelik Digiturk kullanıcısıyım son 1 senede yaşadıklarımı 15 senede yaşamadım taraftar paketi kullanmadım tüm maçlar kanallar açık şekilde kullandığım halde bana taraftar paketi yaptılar aradım konuştum kapatmak istediğimi söyledim 3-5 kere aradılar son aramalarında uygun bir fiyat söylediler kabul ettim devam ettim bana cayma bedeli adı altında benim kolay kazanmadığım parayı cebimden cayma bedeli diye cebimden alıp faturaya yansıtmışlar gerçekten o kadar ucuz bir yok izliyorlar ki yazık günah interneti de buradan kullanıyorum paket verecekleri zaman elli kere alıyorlar ama bir sorunu bir çözümü kavuşturmaktan acizler çok kötü gerçekten ödenen ücrete karşılık verilen hizmet çok kötü

17 Ocak 20:14

10 senedir spor paketini kullanıyordum. Tüm maçlara çık olan Sporun Yıldızı paketi adı altında yükselen fiyatlardan dolayı kapattırma kararı aldım. Babamın üzerineydi, ben kendi üzerime aldım. Raporum mevcuttu, %25 indirimli halini kullanmak istedim. 9 kere mail attım, internete indirim sağlandı fakat spor paketine yapılmadı. Ben de fiyat yüksek olunca kapattırmak istedim. 5-10 kere aradılar, sonra bana bir paket söylediler. Bana söyledikleriyle yaptıkları farklı. Bunu söyleyince "bu şekilde" gibi cevap aldım. 2 kere müşteri temsilcisiyle görüştüğümde telefonu bilerek kapatıyorlar. Gerçekten güven vermeyen bir işletme, ucuz bir yol izliyorlar, insanları yanıltıyorlar, paralarını ceplerinden alıyorlar. İptal etmek istediğimde bana 5 bin küsur TL cayma bedeli çıkartıyorlar. Biz bu paraları kolay kazanmıyoruz ama bu şirket bu şekilde kolay para kazanıyor.