Spor Paketi İndirimi Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 10 senedir Digiturk’ün spor paketini kullanıyordum ve tüm maçlara erişim sağladığım Sporun Yıldızı paketi adı altında, sürekli yükselen fiyatlar nedeniyle kapattırma kararı aldım. Paket babamın üzerineydi, ben kendi adıma almak istedim. Engelli raporum mevcut olduğu için %25 indirimli halinden faydalanmak istedim.

Bu kapsamda defalarca kez başvuru yaptım, toplamda 9 kere mail attım. İnternet hizmetine indirim tanımlandı ancak spor paketine indirim yapılmadı. Spor paketinin fiyatı yüksek kalınca kapattırmak istedim. Buna rağmen 5–10 kez arandım, bana farklı bir paket teklifi sunuldu fakat telefonda anlatılan içerik ve ücret ile sisteme yansıtılan paket birbirinden tamamen farklı çıktı. Bunu dile getirdiğimde “bu şekilde” gibi baştan savma cevaplar aldım.

Ayrıca iki kez müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorunumu anlatırken telefonun özellikle yüzüme kapatıldığını düşünüyorum. Bu tutum, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklemediğim, son derece güvensiz ve rahatsız edici bir davranıştır. İnsanlar bu ücretleri kolay kazanmıyor ama firma bu şekilde davranarak müşteriyi mağdur edip haksız kazanç sağlamaya çalışıyor.

Tüm bunların üzerine iptal talebimde yaklaşık 5 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldı. Yıllardır spor paketi kullanan bir müşteri olarak, indirim hakkımın spor paketine de tanımlanmasını, bana telefonda belirtilen paket koşullarının eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, haksız ve fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.