Sadık Müşteriye Üç Kat Fatura, Yeni Üyelere Düşük Ücret

Yaklaşık 2,5 yıldır Digiturk İnternet+TV Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Buna rağmen son 4–5 aydır, firmanın resmi internet sitesinde aynı paket için görünen fiyatların neredeyse 3 katı tutarında fatura ödediğimi fark ettim. Uzun süredir müşteri olmama rağmen yeni üyelere göre çok daha yüksek ücretlendirilmemi kesinlikle adil bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün taahhüdümü bozup yaklaşık 4.900 TL cayma bedeli ödersem, yarın yeniden üye olmam halinde aynı paketi yaklaşık 900 TL civarında bir bedelle kullanabileceğimin söylendiğini öğrendim. Yani mevcut müşteriye 3 katı fiyat uygulanırken, yeni üyeye çok daha düşük ücret sunulması, sadık müşterilerin cezalandırıldığı bir uygulama gibi hissettiriyor. Ayrıca “bu fiyat size söylendi ve onayladınız” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması, firmanın kendi sitesindeki güncel fiyatlara rağmen bu kadar büyük fark yaratmasını açıklamıyor.

Müşteri hizmetlerinden şikayetimin iletildiği ancak bana geri dönüş yapılamayacağı bilgisi verildi. Yani şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm için dönüş yapılmayacağı söylenerek müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettim. Müşterinin şikayetine dönüş dahi yapılmaması son derece saygısızca ve güven kırıcı bir durumdur.

İstanbul Başakşehir’de kullandığım, 1023111449 numaralı üyeliğim için, resmi internet sitenizdeki güncel fiyatlar dikkate alınarak mevcut sözleşmemde fiyat iyileştirmesi yapılmasını veya aradaki farkların makul şekilde düzeltilmesini, aksi halde de bu koşullarda öngörülen yüksek cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.