Sözleşme Bitişi Hakkında Uyarı Gelmeden Yüksek Faturalar Kesildi

Digiturk üzerinden hem TV yayını hem de internet hizmeti kullanıyorum. Ancak sözleşmemin bittiğine dair ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma çok yüksek tutarlarda fatura yansıtıldı. Ağustos ve eylül aylarına ait iki ayrı fatura toplamda 3.794,28 TL + 3.689 TL olarak çıkmış durumda ve şu an bu faturaları ödemedim.

Müşteri numaram 1020626318’dir. Eşim aboneliği başlatırken sözleşmeyi kendisi yaptığı için süresini tam olarak bilmiyorum, ancak müşteri hizmetleriyle görüşmemizde sözleşmenin bir yıllık olduğunu ve bittiğini söylüyorlar. Eşim telefonla görüştüğünde, Digiturk yetkilileri bilgilendirme mesajı göndermediklerini kabul ediyor, ancak arama yaptıklarını ve bize ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. Ne arama kaydı ne de tarafımıza ulaşan herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Sözleşmem bittiyse, yenileme veya paket değişikliği için önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Habersiz şekilde sözleşme bitiminden sonra bu kadar yüksek bedelli faturalar yansıtılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Bu nedenle, sözleşme bitimi sonrası yansıtılan faturalardaki tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca tarafıma sözleşme ve paket durumum hakkında yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.