Digiturk’ün Sözleşme Sonu Yanıltması Ve Yüksek Faturaya İtirazı

Digiturk TV abonesiyim. 19 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.20 civarında fatura bilgisi almak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. T. C. Kimlik numaramı tuşladıktan sonra sistem, abone numaramı söyleyip tahakkuk sürem bitmesine az kaldığını belirten bir anons yaptı. Bu ifadeye güvenerek sözleşmemin henüz bitmediğini düşündüm.

Daha sonra canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hizmet süremin dolduğunu ve üzerime 2.519 TL fatura yansıtıldığını söylediler. Oysa ben daha önce iki TV için toplamda yaklaşık 710 TL ödüyordum. Sözleşmeyi uzatmadığım için bu yüksek tutarın çıkarıldığını ilettiler ve itiraz etmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar.

Bu durum üzerine Digiturk’e şikayet oluşturdum. Kısa bir süre içinde dönüş yaparak kendi açılarından hiçbir hata olmadığını söylediler. Ancak halen aradığımda otomatik sistem sözleşmemin bitmesine az bir süre kaldığını anons etmeye devam ediyor. Yani bir yandan sözleşmemin dolduğunu söyleyip 2.519 TL fatura yansıtıyorlar, diğer yandan kendi sistemleri üzerinden sözleşmenin bitmediği izlenimi veriyorlar. Sözleşmemin bittiğine dair bana ne SMS, ne e‑posta, ne de başka bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Sözleşme süresi ve bilgilendirme konusundaki bu çelişkinin giderilmesini, 2.519 TL olarak yansıtılan tutarın iptal edilerek sözleşme dönemimde ödediğim yaklaşık 710 TL seviyesinde makul bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.