Söz Verilen Uydu Alıcısı Değişimi Yapılmadı, Hizmetten Faydalanamıyorum

Digiturk’ten aldığım Sporun Yıldızı paketiyle birlikte verilen uydu alıcısını yaklaşık 5 aydır kullanamıyorum. Cihazımın kanalları bir anda gitti ve müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklandığını, teknik servis gelirse 500₺ ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu nedenle kullanmamaya karar verdim ve sözleşmem sona erdiğinde iptal başlatmak istedim. Geçen hafta sözleşmem dolunca iptal sürecini başlattım. Ancak Digiturk tarafından arandım ve yeni paketle devam edersem ücretsiz uydu alıcısı değişimi yapılacağı söylendi. Ben de kabul ettim ve aylık 329₺ ödemeyle Sporun Yıldızı paketine devam ettim.

Ancak 2 gündür teknik servisin geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi. Teknik servis arıyor ama telefonda konuşan olmuyor, telefonu yüzüme kapatıyorlar ve akşamları yoğunluk sebebiyle gelemeyeceklerine dair mesaj atılıyor. Bu süreçte 3 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece şikayetimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Maçları izleyemiyorum ve ödediğim ücret boşa gidiyor. Yeniden abone olduğum için çok pişmanım.

Mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz uydu alıcısı değişiminin söz verildiği gibi hızlıca yapılmasını ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamadığım süreyle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.