Söz Verilen Ücretsiz İnternet Nakli 21 Gün Süreyle Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

19.02.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliğimin eski adresimden Ankara Mamak’taki yeni adresime nakli için Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. En kısa sürede saha ekiplerinin gelerek nakil işlemini tamamlayacakları söylendi. Ertesi gün Türk Telekom’dan gelen teknik personel, binada fiber kablonun olduğu dolaptan daire içine fiber kablonun çekilmediğini, bu kablonun bir elektrikçi vasıtasıyla eve kadar geçirilmesi gerektiğini belirtti.

Aslında benim sorumluluğumda olmamasına rağmen bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, müdahale edersem fiberin kırılma ihtimali bulunduğunu, bu nedenle bu işlemin Digiturk teknik ekibi tarafından yapılmasının daha doğru olacağını söyledi. Bunun üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Çözüm alamayınca internetimin kapatılması için talep oluşturdum. Ardından Digiturk Genel Müdürlüğü’nden bir hanımefendi arayarak internetimi kapatmama konusunda beni ikna etmeye çalıştı, teknik ekibi yönlendireceğini, nakil için hiçbir ücret alınmayacağını ve işlemin ücretsiz yapılacağını belirtti. Buna güvenerek kapatma talebimden vazgeçtim; ancak yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan ne soran oldu, hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Yeniden iptal talebi oluşturdum. Bu kez yine çarşamba günü Genel Müdürlükten başka bir hanımefendi arayarak bir önceki arkadaş adına özür diledi, aynı sorunun tekrar yaşanmayacağını, teknik servisin ücretsiz olarak yönlendirileceğini ve nakil ücreti alınmayacağını söyledi. İptal talebimden vazgeçtim. Ancak bu görüşmenin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

Toplamda 21 gündür internet hizmetim nakil edilmediği için evimde internet kullanamıyorum ve Digiturk tarafından sözler yerine getirilmediği için kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Üyelik numaram 9523380-003’tür. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmama rağmen, ilerleyen dönemde bu süre için fatura çıkartılmasından da endişe ediyorum ve böyle bir durumda alınacak ücretlerden de şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Digiturk’ten talebim, internet nakil işleminin derhal, herhangi bir ek ücret ve nakil bedeli talep edilmeden, söz verildiği şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Aksi durumda üyeliğimin cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini istiyorum.