Söz Verilen Sporun Yıldızı Paketi Verilmedi, Haksız Cayma Bedeli Ve İade Yok

Digiturk internet aboneliği yaptırırken, tarifemin içinde hediye olarak 1 yıllık Sporun Yıldızı Bein Connect paketinin de yer aldığı özellikle söylendi. Hatta bu bilginin doğru olduğundan emin olmak için satış öncesinde müşteri hizmetlerini iki kere arayıp özellikle teyit ettirdim. Buna rağmen internet bağlandığı gün hesabıma Sporun Yıldızı yerine film/dizi paketi tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve Sporun Yıldızı paketinin söz verildiği gibi tanımlanmasını istedim. Görüşmede şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak cayma hakkı süresi olan 14 gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yalnızca oyalandım. Bu süreçte konuşmaların dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu da dikkate alınmadı.

Abonelik sürecinde bana cayma hakkımın 14 gün olduğu belirtilmişken, sonrasında bu sürenin 7 gün olduğu iddia edildi. Ben 14 günü bile doldurmadan kapatma talebi vermeme rağmen, iptal işleminin de hemen yapılmaması nedeniyle interneti fiilen yaklaşık 3 hafta kullanmış görünüyorum. Sonuç olarak, yalnızca 3 haftalık kullanım için tarafıma yaklaşık 2700 TL fatura çıkarıldı ve bunun yaklaşık 1950 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle önce Digiturk’e şikayet başvurusu yaptım, ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm ve cevap alamadım. Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, ayrıca bu haksız cayma bedeli ve fatura tutarlarının iptalini talep ettiğimi oraya da yazdım. Digiturk’ün savunma vermekte dahi gecikmesi, sözlü taahhütlerin tutulmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Abone numaram 1023513421’dir. Hem benim yaşadığım bu sürecin görülmesini hem de diğer tüketicilerin bu tür çelişkili bilgilendirmeler ve haksız cayma bedelleri konusunda bilinçlenmesini istiyorum.