Söz Verilen Sorunsuz Nakil Yerine Sinyal Problemi Ve Ücretli Teknik Destek

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk kullanıyorum Digiturk Spor Paketi üyeliğim temmuz ayının ortalarında bitecekken, 2 Haziran’da Digiturk tarafından arandım ve kampanya olduğu, taahhüdümü yenileyebileceğim söylendi. Telefonda görüşme yaparken 1–2 ay içinde taşınacağımı özellikle belirttim, nakilde herhangi bir sıkıntı olmayacağı, yeni evimde sadece uydu kablosunu takıp izleyebileceğim açıkça ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek üyeliğimi yeniledim.

11 Ağustos’ta yeni evime taşındım ve kurulumu söylenildiği gibi kendim yaptım ancak sinyal sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Digiturk ile görüştüğümde, sorunun çözümü için ücretli teknik destek almam gerektiği söylendi. Oysa üyeliğim bitseydi ve yeni taşındığım adreste yeni bir üyelik alsaydım, kurulumun ücretsiz yapılacağını biliyorum. Telefonda teknik anlamda da herhangi bir destek alamıyorum, sadece ücretli servis yönlendirmesi yapılıyor.

Tüm bunlara ek olarak, üyeliği iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılıyor. Haziran ayından bu yana spor kanallarında hiçbir maç izleyemedim, ligler dahi başlamamışken boş yere ödeme yapmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

Taşınma öncesi verilen “sorunsuz nakil” sözünün yerine getirilmemesinden dolayı, benden talep edilen ücretli teknik servis bedelinin alınmamasını, sinyal sorunumun ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve haksız yere ödediğim ayların incelenip iadesi ya da cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.